Wat is CEDEO?

CEDEO is een onafhankelijke organisatie die klanttevredenheidsonderzoeken uitvoert om een onderscheid te kunnen maken in de kwaliteit van de vele aanbieders van onder andere coaching en outplacement. Een CEDEO-erkenning betekent dat meer dan 80% van de klanten (zeer) tevreden is over de kwaliteit van zowel groeps- als individuele begeleidingstrajecten en de organisatie.

Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria zijn er ter borging van de continuïteit (denk hierbij aan een minimum aantal opdrachtgevers, een bestaansrecht van de organisatie van minimaal drie jaar en een minimum jaaromzet). Kwalitatieve criteria worden gemeten aan de hand van een klanttevredenheidsonderzoek. In dit onderzoek wordt gekeken naar de geboden dienstverlening, de samenwerkingsrelatie met de opdrachtgever en de prestaties van de organisatie. Centraal hierin staat de vraag in hoeverre de gewekte verwachtingen en de gedane beloften daadwerkelijk waar worden gemaakt. Pas bij een hoge mate van tevredenheid van de ondervraagden over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings- en natraject en indien de organisatie voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid, ontvangt de organisatie voor de periode van twee jaar het predicaat ‘CEDEO-erkend’.

Met een uitzonderlijk hoge score (volgens Cedeo), namelijk 100% heeft Habilis glansrijk het begeerde certificaat behaald. Dit bevestigt opnieuw de kwaliteit van de organisatie naar klanten, de kwaliteit van haar begeleidingsprogramma’s en het meest belangrijke; de consultants die elke dag fantastische resultaten realiseren!

Nicole van den Hout (verantwoordelijke voor de coach- en outplacementactiviteiten binnen Habilis) is blij met alle positieve feedback van onze klanten. Op haar beurt is ze ook heel tevreden over haar klanten (opdrachtgevers en cliënten). "De organisaties waarvoor wij werken delen onze visie dat er gedaan moet worden wat nodig is om doelen te bereiken. We krijgen de ruimte en het vertrouwen om geijkte paden te verlaten en met behulp van andere methodes oplossingen aan te reiken. We volgen heel scherp het proces waarin de cliënt zich bevind en bekijken we per situatie wat de beste aanpak is. Zo kan een outplacementvraag een coachvraag blijken te zijn en vice versa en dat is prima zolang doelen gerealiseerd worden (juiste m/v op de juiste plaats) en alle betrokkenen gecommitteerd zijn. Hierbij is open communicatie tussen bedrijf, cliënt en coach het sleutelwoord. De professionaliteit, gedrevenheid en de passie waarmee wij onze klanten begeleiden, maakt het resultaat voor alle betrokkenen heel zichtbaar!"